Política de devoluções Ypsilontara
Política de devoluções e reembolsos
A política de devoluções da Ypsilontara foi criada para assegurar clareza e transparência em
todas as transações. Aqui encontrará os critérios, prazos e procedimentos necessários para
solicitar devoluções, trocas ou reclamações, em conformidade com a legislação em vigor em
Portugal. O objetivo é garantir a confiança do cliente e a resolução adequada de situações
imprevistas.
29 de junho de 2026
“O respeito pelas regras de devolução contribui para relações de confiança entre cliente e fornecedor, protegendo direitos e promovendo transparência nas transações.”
Aceitação dos termos
Ao efetuar uma compra através do nosso website, o cliente reconhece e aceita
integralmente os termos desta política de devoluções. A aceitação pressupõe a
leitura atenta de todas as condições, prazos e procedimentos aqui descritos,
essenciais para a correta tramitação de pedidos de devolução ou troca. Recomendamos
que qualquer dúvida seja esclarecida antes da finalização da compra.
Utilização desta política
A política de devolução deve ser utilizada apenas nos casos expressamente previstos e dentro dos prazos e condições estabelecidos. Recomenda-se que os produtos sejam verificados no momento da receção, comunicando qualquer anomalia de imediato. O uso correto da política facilita a resolução célere de eventuais problemas.
Definições relevantes
Para melhor compreensão desta política, apresentamos abaixo os principais termos utilizados, com as respetivas definições. Estes conceitos são essenciais para interpretar corretamente as condições e o alcance do direito de devolução.
- Pedido de devolução
- Processo formal iniciado pelo cliente para devolução de um produto adquirido, seguindo as condições e prazos definidos nesta política.
- Prazo para devolução
- Intervalo de tempo, contado a partir da data de receção, durante o qual é possível solicitar a devolução ou troca do artigo.
- Condição do produto
- Produto devolvido sem sinais de uso, com embalagem original e todos os componentes, considerado apto para reembolso ou troca.
- Avaliação da devolução
- Responsabilidade atribuída à Ypsilontara para analisar e responder aos pedidos de devolução, de acordo com os critérios estabelecidos.
Práticas não permitidas
A utilização desta política está sujeita a regras que visam proteger a integridade
do processo e a segurança de todas as partes. Consulte abaixo as práticas não
permitidas e as consequências do seu incumprimento.
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Não é permitido solicitar devolução de produtos utilizados, danificados ou que não estejam completos com todos os acessórios e embalagens originais.
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Pedidos de devolução apresentados fora do prazo legal não serão aceites.
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Produtos personalizados ou artigos de uso íntimo e higiene não podem ser devolvidos após abertura, exceto em caso de defeito.
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A devolução de artigos que apresentem sinais de manipulação inadequada poderá ser recusada.
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Não é permitido apresentar pedidos falsos ou fraudulentos com o objetivo de obter reembolsos indevidos.
Prazo para devolução
O cliente pode solicitar a devolução de artigos no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, de acordo com o direito de livre resolução previsto na lei portuguesa para vendas à distância. O pedido deve ser efetuado por escrito.
Condições dos produtos devolvidos
Só serão aceites devoluções de produtos não utilizados, em perfeito estado, com
embalagem original e todos os acessórios ou manuais incluídos. Produtos com sinais
de uso, danos ou componentes em falta podem não ser elegíveis para devolução ou
troca.
Procedimentos para devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deve contactar a Ypsilontara por e-mail, fornecendo
o número da encomenda e uma descrição clara do motivo. O envio do artigo para
devolução é da responsabilidade do cliente, salvo defeito comprovado à chegada.
Processamento do reembolso
O reembolso, quando aplicável, será processado após receção e avaliação do produto devolvido. O valor será creditado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, descontando eventuais custos de envio, quando justificado.
Exceções ao direito de devolução
Determinados artigos, como bens personalizados ou abertos cuja utilização comprometa a higiene, podem não ser elegíveis para devolução. Estas exceções estão em conformidade com a legislação aplicável.
Contacto para devoluções
Para solicitar uma devolução, apresentar reclamações ou esclarecer questões
relativas a este documento, utilize os canais de contacto indicados abaixo. A nossa
equipa está disponível para apoiar em todas as etapas do processo, dentro dos prazos
definidos por lei.
E-mail: content@ypsilontara.com
Telefone: +351 933775365
Endereço: Av. Antero de Quental 26, 4710-353 Braga Portugal
Data de entrada em vigor
29 de junho de 2026
Versão: 1.0